Päivitetty:
Artzenscent haluaa varmistaa, että olet tyytyväinen kukkapenkki ja parveke suunnittelupalveluihimme. Tämä palautuskäytäntö kuvaa oikeutesi peruuttaa tilaus ja saada hyvitys kuluttajansuojalain mukaisesti.
Tämä palautuskäytäntö koskee kuluttajia (henkilöitä, jotka tekevät tilauksen muuhun kuin ammatilliseen tai liiketoiminnalliseen tarkoitukseen). Yritysasiakkaille sovelletaan eri ehtoja, jotka sovitaan erikseen sopimuksessa.
Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa etäkaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä ilman syytä (Kuluttajansuojalaki 6:14 §).
Peruutusaika: Peruutusaika alkaa tilauksen tekemisestä ja päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin vastaanotit palvelun tai teit tilauksen. Jos et ole saanut tietoa peruutusoikeudesta, peruutusaikaa voidaan pidentää 12 kuukauteen.
Kuluttaja: Tämä peruutusoikeus koskee vain kuluttajia (henkilöitä, jotka tekevät tilauksen muuhun kuin ammatilliseen tai liiketoiminnalliseen tarkoitukseen).
Käyttääksesi peruutusoikeuttasi sinun tulee ilmoittaa meille päätöksestäsi peruuttaa tilaus yksiselitteisellä tavalla. Voit ilmoittaa peruutuksesta:
Voit käyttää alla olevaa mallipohjaa peruutusilmoituksessasi, mutta se ei ole pakollinen.
Jos peruutat tilauksen, palautamme kaikki sinulta saamaamme maksut viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona saimme ilmoituksen päätöksestäsi peruuttaa tilaus (Kuluttajansuojalaki 6:15 §).
Hyvityksen maksutapa: Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei toisin sovita. Hyvityksestä ei veloiteta maksuja.
Osittain suoritetut palvelut: Jos kukkapenkki tai parveke suunnittelutyö on jo aloitettu asiakkaan nimenomaisella suostumuksella ennen peruutusaikaa, veloitamme tehdystä työstä kohtuullisen korvauksen. Korvaus on suhteutettu suoritettuun työhön verrattuna koko palveluun. Ilmoitamme korvauksen määrän etukäteen.
Palautusvelvoite: Jos olet saanut fyysisiä tuotteita (esim. kasveja, ruukkuja), sinun tulee palauttaa ne meille omalla kustannuksellasi, ellei toisin sovita. Emme kuitenkaan veloita palautuskustannuksia, jos olemme ilmoittaneet, että asiakas maksaa palautuskustannukset tai jos emme ole ilmoittaneet, että asiakas voi kieltäytyä palautuskustannuksista.
Peruutusoikeutta ei ole seuraavissa tapauksissa (Kuluttajansuojalaki 6:19 §):
Tärkeää: Jos haluat, että työ aloitetaan ennen 14 päivän peruutusaikaa, sinun tulee antaa nimenomainen suostumus siihen. Tällöin menetät peruutusoikeutesi suoritetun työn osalta, mutta saat silti hyvityksen suorittamattomasta työstä.
Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei toisin sovita. Hyvityksestä ei veloiteta maksuja. Hyvitys maksetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.
Jos et ole tyytyväinen palveluumme, ota yhteyttä mahdollisimman pian. Pyrimme ratkaisemaan kaikki ongelmat nopeasti ja asiakaslähtöisesti.
Reklamaatiot tulee tehdä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Käsittelemme reklamaatiot yksilöllisesti ja pyrimme löytämään molemmille osapuolille sopivan ratkaisun.
Artzenscent takaa, että suunnittelutyö tehdään ammattitaitoisesti ja huolellisesti. Emme kuitenkaan voi taata kasvien menestymistä, jos hoito-ohjeita ei noudateta tai kasvuolosuhteet muuttuvat.
Pyrimme ratkaisemaan kaikki erimielisyydet neuvottelemalla. Jos sopimukseen ei päästä, voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (Kuluttajariitalautakunta) käsiteltäväksi.
Kuluttajariitalautakunta on riippumaton asiantuntijaelin, joka ratkaisee kuluttajien ja yritysten välisiä riitoja. Se on maksuton kuluttajille ja sen päätökset ovat sitovia yrityksille, jos kuluttaja hyväksyy päätöksen.
Kuluttajariitalautakunta
Verkkosivusto: https://www.kuluttajariita.fi
Sähköposti: info@kuluttajariita.fi
Puhelin: 029 431 200
Voit myös ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan saadaksesi apua riitojen ratkaisemisessa. Kuluttajaneuvonta on saatavilla useimmissa kaupungeissa.
Online-riitapalvelu: Voit myös käyttää EU:n online-riitapalvelua (ODR-platform) riitojen ratkaisemiseen: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Vaihtoehtoiset ratkaisut: Voit myös ottaa yhteyttä kuluttajavirastoon (Kuluttajavirasto) tai hakea oikeutta käräjäoikeudesta.
Jos sinulla on kysymyksiä palautuskäytännöstämme, ota yhteyttä:
Artzenscent
Kirkkoahonkatu 5 A, 87250 Kajaani, Finland
Puhelin: +358 44 0388399
Sähköposti: writetous@artzenscent.world